La gestione dei ticket di intervento può risultare un’attività complessa da organizzare, soprattutto per quelle attività che forniscono servizi – come la connettività e le TLC – o anche semplicemente per quegli artigiani – quali le imprese idrauliche e gli elettricisti – che si trovano a dover organizzare la routine lavorativa quotidiana affidando le segnalazioni/problematiche che ricevono dai clienti a tecnici o agenti. Dovendo al tempo stesso tenere sempre sotto controllo l’andamento di ogni lavoro e il tempo impiegato (ore/uomo) per eseguire ognuno di essi.